11月18日，智慧商业服务提供商微盟亮相由中国连锁经营协会（CCFA）主办的“2021CCFA新消费论坛系列峰会——中国零售营销创新峰会”。本届峰会云集行业同仁，致力于共同探讨零售业新的发展模式，展望新的发展格局。会上，微盟集团数字终端运营负责人昌圣恩发表了“「组织力」驱动的零售力增长密码”主题演讲，为业界带来基于微盟长期实践所沉淀得出的对于零售企业终端数字化能力转型的认知和方法论。

【图：微盟集团数字终端运营负责人昌圣恩】

数字化赋能，跨越零售终端转型四大阶段

对传统零售企业而言，有60%的流量来源于线下门店，可以说门店是零售企业的主战场。根据《新时代的中国消费者互动模式》报告，腾讯智慧零售与BCG通过对70个国内外领先品牌零售商进行访谈发现，通过移动社交能力的布局，终端数字能力有效互动顾客数量可以增长1.5-2倍，沟通频率提高3-4倍，数字终端服务能力借助工具可以提升9-10倍，单个终端业绩增长最高提升30%。

昌圣恩指出：“从数据和案例来看，我们认为现在零售门店具备了数字化能力后，已经不仅仅只是‘人’和‘货’连接的消费场景，更加是私域流量的超级入口、超级私域的经营场。”

基于微盟的长期实践与行业洞察，昌圣恩把零售企业数字化业务发展的历程分为了四个阶段，分别为品牌上云、直营上云、加盟上云和运营常态化。即从爆品驱动的单店模式，到导购起量的直营多店模式，再到千店千面、渠道共赢的加盟商上云模式。在实现这三大“上云”的里程碑后，微盟将和品牌共同抵达第四阶段——运营常态化，探索更多可能性。

昌圣恩表示，微盟将以“TSO”全链路智慧增长战略，从流量导入到SaaS工具运用再到深度的运营服务，帮助品牌构建私域体系，实现零售效率的提升。

从单向服务到组织协同演进，创造价值共生

昌圣恩认为，数字终端业务的三个核心是品牌策略、产品策略和终端策略，从品牌策略出发，制定出产品策略，以产品策略赋能终端策略的能力提效，再以终端策略实现复利增长，反馈到品牌策略，从而实现闭环。三大策略将提升“洞察力”、“数智力”、“商品力”、“运营力”、“组织力”五大维度的能力，并促进最终零售力的增长。

最后，昌圣恩总结道：“以上展现的是微盟数字终端的运营赋能能力，而针对于微盟集团在数字化商业赋能中，这只是冰山一角。零售终端数字化转型不仅仅只是工具的深度运用，更是我们与品牌之间数字化组织协同的共生价值。我们希望能在接下来的零售企业数字化转型的过程中，作为第三方服务商能够给予品牌更多的加持，帮助他们快速掌握数字化应用能力。”

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