10月28日晚，元气森林就“超低价饮料事件”发表声明，声明称，由于运营人员设置失误，并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。据元气森林内部知情人士透露，此次运营事故中，元气森林实际损失超过4000万，而非此前网传的200万元。

10月26日凌晨，元气森林官方店推出超低价优惠活动。有网友晒图，只用15.5元就买到了价值237元的36瓶气泡水，不少网友花费几元到十几元，买到了原价79元的12瓶装饮料。更有网友一次下单3万瓶，折合每箱约2.4元。

元气森林内部知情人士透露，此前网传损失200万元并不属实，“经过核算，实际损失已经超过4000万元。”

该知情人表示，当天运营团队在设置失误半小时后才发现了订单异常，虽然立即修正了错误设置，但由于大量用户涌入，订单量暴增超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。

10月28日，元气森林在声明中公布了官方数据。数据显示，此次事件中共有14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

“这是一场运营事故，而非此前网传的营销。”该知情人称，“此前网传的所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。”

该知情人表示，公告发布后，不少用户对运营工作人员的错误表示理解和同情，也有已经下单的用户申请了退货。“本来是我们的失误，却意外获得了许多人的理解和安慰，我们真的感谢大家的善意。”

同时，元气森林也给出了补偿方案：为14.05万个下单用户每人寄一箱15瓶装的白桃气泡水。“一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。”公告中称。

目前，涉事的淘宝店铺已经停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，尽力和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

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