11月12日2020新经纪峰会上,贝壳找房正式推出BROKER一级认证2.0,助力店东加速职业化标准化,赋能贝壳平台人、店效率和服务的全面提升,并通过一系列举措,帮助店东对经纪人好、对客户好,推动行业正态发展。

(花桥学堂执行校长关书伟正式发布BROKER一级认证2.0)

培育高素质店东 花桥学堂顺利启航

人、店是经纪服务行业的核心,而店东是居住服务的腰部中坚力量。高素质的店东,能够带动整个行业提升,成为完善房产经纪为社区家庭提供优质服务的基础。

2019年贝壳找房推出了平台第一所帮助店东职业化进阶的学校:花桥学堂,并发布了“BROKER1级认证1.0”。今年4月的新居住大会上,花桥学堂还发布了花火计划,继续深化BROKER认证体系,全方位激励店东提升自我价值。

经过一年的时间,BROKER认证体系首先完成了从0到1的启航历程,城市平均店东职业化启航率达3.88%,门店数大于200家的城市中,珠海的店东职业化启航率最高,达到了18.88%,门店数小于200的城市中,江门的店东职业化启航率达到了31.71%。在毕业学员的门店中,共有1255家A级门店,A店率38%,大店121家,大店率3.7%,均高于平台均值1.76倍。此外,认证BROKER的门店中,人均GTV也高于平台均值1.8倍。这表明店东能够真真切切地从花桥学堂中受益,并将所学应用于日常管理,实现效益的明显提升。

店东职业化给新经纪品牌带来的变化清晰可见,这是花桥学堂输送大批学员的原动力,也承载着整个行业店东实现职业化的憧憬。至今花桥学堂开课一周年、开营11期以来,共计2153名店东参加了认证培训,其中1574名成绩优异的同学获得了贝壳BROKER一级认证,402名同学成为认证讲师,绩优店东占比达到90%。

贝壳找房CEO彭永东曾公开表示,“中国的店东职业化之路才刚刚开始,店东这一层需要一场职业化的洗礼,一场职业化的升级和能力赋能。”因此,贝壳推出全新升级的BROKER一级认证体系,继续完善高素质店东的全面培育,加速店东职业化进程。

BROKER一级认证新升级 店东职业化从1走向10

今年年初,一场疫情突如其来,贝壳也对花桥学堂的课程、讲师、学习体验等方面进行了重新检视与思考:培训除了让学员们有满意的体验感受,还要带给学员们更多的启发;学堂讲师授课不光要把课讲对,更要能把课讲好;在BROKER认证1.0的基础上,让花桥学堂帮助店东成为优秀的经营者的同时,更要能成为优秀的经纪时代的经营者。

因而,在全新升级的BROKER一级认证中,花桥学堂分别推出培训体验、讲师认证和课程体系的2.0版本。

培训体验2.0则希望通过“身教”诠释价值观,将“客户至上”等价值观以“身教”的方式传递给学员,分享丰富的实践经验,为学员制造超预期的学习体验,启发学员思考回到门店后,怎样才能更好的做到“对客户好”, 帮助店东全面提升门店效能。

讲师认证2.0则是贝壳探索出的一条讲师培养认证新路径。以往的讲师认证多以培训讲课技巧为主,而现在的认证以课程内容为主,通过专家高度辅导结合自我深度迭代,实现“课、师合一”,高效提高讲师水平。依据大数据分析出的讲师画像,花桥学堂将精准招募讲师,并对其进行精细化培养。此外,讲师认证 2.0还启动认证官培训、增加学员体验,以此撬动课程、讲师、学员三大链接。

课程体系2.0以“经纪人主权、品质正循环、数据驱动、平凡人的协作、信用与尊严、中性市场观和社区友好”这七面旗帜作为核心经营观,融入到门店实际经营管理中,重新升级店东成长知识体系。

据花桥学堂执行校长关书伟介绍,2021年店东职业化进程将进入从1走向10的新阶段。花桥学堂预计2021年培训人数将达到10000人,预计认证店东将达7000人,全国城市的平均店东职业化启航率将超过20%,助推店东职业化的加速进行。

职业化是通往“有尊严的服务者”的必经之路,有助于房地产经纪形成良性的行业生态,取得长远发展。贝壳将以平台的力量,通过对优秀店东进行培训,提升他们的经营管理能力,并为他们进行认证,匹配相应的激励,提升作业效率,率先完成进化,进而推动整个居住服务行业的发展,为客户带来更高品质的服务。