快商通携手华为云,打造生产智能对话机器人的“自动化工厂”

编者按:本文来自微信公众号“快商通”(ID:kuaishangtong),作者:Q,36氪经授权发布。

近日,快商通智能人机对话平台KICP与华为云服务共同完成数字化营销解决方案联合测试,获得华为云特授HUAWEI VALIDATED证书和认证徽标的使用权。这也意味着,快商通与华为云共同打造的云上“机器人工厂”正式运营。

此次获得华为云特授HUAWEI VALIDATED证书的快商通智能人机对话平台KICP具备全球领先的自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等多模态人机交互能力与知识构建能力,基于华为云提供稳定可靠、安全可信、可持续创新的云服务技术支持,包括云和EI产品、人工智能技术,为不同行业、场景、需求的企业用户提供高效的全生命周期数字化智能营销解决方案。

这也是快商通继采购、部署应用华为云鲲鹏云服务器,完成基于华为鲲鹏处理器的TaiShan200系列兼容性认证,利用华为云软件开发平台DevCloud进行项目的标准化开发后,双方的再一次强强合作。

面向医疗、教育、金融、保险、公安、司法、政务等行业对改造应用的算力支撑要求高、持续调优需求强烈等需求,快商通智能人机对话平台KICP采用华为云鲲鹏弹性云服务器提供的强大算力进行了全面调优和持续研发迭代,提高产品的延展性和底层AI的适配性,目前产品已经能够很好地支撑表单机器人、问答机器人、营销套电机器人等智能对话产品形态,并获得广泛认可。

KICP:生产智能人机对话机器人的“自动化工厂”

快商通智能人机对话平台KICP帮助企业0代码、低成本、小样本创建智能对话机器人,支持可视化流程配置、自主优化学习、自助式数据分析,广泛应用于智能客服、咨询引导、数字化办公等场景,帮助企业在全流程维度上降本增效。

由KICP搭建的各类任务型智能对话机器人,具备高度拟人化的特点,能够像人脑一样理解对话中访客的意图,同时,进行准确且个性的针对性回复。在对话流程设计、多意图识别、多模态等能力的配合下,达到显著提升用户体验,助力品牌提升用户信任度,在企业内部沟通和外部获客等场景上做到降本增效。

值得一提的是,日前以快商通智能人机对话平台KICP为基础的企业客户全生命周期管理的智能营销解决方案(智能客服系统、营销套电机器人、智能SCRM、AI外呼机器人等)正式入驻华为云严选商城,该营销智能数字化解决方案已在医疗、教育、金融、保险、公安等不同类型客户成功实施,并取得了诸多显著的实践成果。

国内知名职业教育机构“大牛教育”得益于基于快商通KICP所打造的AI智能营销套电机器人,应用于大牛教育核心业务——学历提升和教师资格证的智能营销场景中。截止目前,相比纯人工客服模式,快商通提供的AI智能营销套电机器人,为大牛教育节省了80%的人力成本,并提高了60%以上的接待效率。

中国毛发健康领域的领军企业“倍生植发”在使用了快商通KICP所打造的AI智能营销套电机器人后成功解决了高峰期接待不及时导致的客户流失、人工接待开口率偏低、咨询接待情绪不稳定、人工成本高、到诊率不高等5大难题,从整个营销数据上看,快商通AI智能营销套电机器人为其提升了30%咨询开口率和25%的到诊率,通过效率的提升,节省了大约50%的人工成本,延时接待、遗漏接待的情况不再出现,逐步实现咨询100%接待的目标,成单率日益上升。

未来,快商通将持续致力于“用技术和产品服务30亿用户”,打磨KICP等成熟产品的同时,与华为云持续深化合作,赋能企业数字化转型升级的同时,达成更多的商业价值创造。

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