12月8日，国内知名企业数字化点评平台“字母点评”发布《2021对话式AI平台（文本）字母网格》，网易七鱼智能机器人入选，并位列“领导者象限”。

据悉，此次评选的对话式AI平台产品，是指以NLP技术为核心，融合ASR、TTS、机器学习、知识图谱等技术，使机器完成识别、理解和反馈；通过对话式AI平台，可以构建对话机器人，以实现对话服务场景下的人机交互。相关厂商需具有独立提供对话式AI平台（文本）产品，并具备一定市场规模，且有能力面向单个或多个行业提供产品或解决方案。

字母网格™根据用户真实评价、公开信息以及第三方数据对产品存在度和竞争力进行综合评估；并认为居于“领导者”象限的厂商，需在市场上具有较高的影响力，综合竞争力强，引领行业发展。

因此，网易七鱼智能机器人入选领导者象限，充分证明网易七鱼的AI实力、产品能力和应用创新能力被市场高度认可。

网易七鱼的AI能力，继承自网易10余年AI技术研发经验，并在企业服务场景中持续打磨中不断优化。网易七鱼智能机器人AI算法模型丰富，拥有FAQ问答技能、知识图谱问答技能、表格问答技能等多种智能问答系统，可满足用户与机器人之间单轮或多轮对话的进行；并具备文本机器人和语音机器人能力。

而通过网易七鱼于品牌零售、企业服务、生活服务等多行业的实践经验和海量语料数据积累下，让网易七鱼在智能机器人应用上更具经验：网易七鱼可支持企业一键导入行业知识云，助力机器人冷启动；同时，提供机器人诊断、机器人调优和培训赋能，真正让机器人越来越聪明。目前，网易七鱼智能机器人平均问题匹配率达91%+，平均问题解答率80%+，平均文本意图识别率高达94%+，并随着应用的深入，相关效果数据还可持续优化。

作为以 AI 驱动的智能客服 SaaS 系统，网易七鱼一直致力于将 AI 技术应用于企业整个客户服务周期的线上、线下等多个场景及人员培训中，让企业的服务真正发挥商业价值。智能机器人不仅能帮助企业7x24h精准识别访客需求并实现秒级响应，成功为人工坐席分流80%以上的访客咨询，轻松应对海量并发，还能满足其于客服、营销、培训、运营等多服务场景需求，帮助客户服务团队从服务效能提升走向更广泛的服务价值实现。网易七鱼研发的留资机器人，作为懂营销策略和沟通话术的多轮任务型机器人，可以帮助企业引导留资，访客开口率提升20%，留资率提升2倍，为后续转化提升助力。

而未来网易七鱼也将继续努力，不断融合在线客服、在线机器人、云呼叫中心、外呼机器人、售前机器人 、智能质检、数据大屏等产品，为企业提供一站式智能客服解决方案，实现全渠道服务，完成全场景联接，驱动企业服务效率、质量双提升，持续为企业提供优质的客户服务管理，让广大用户享受智能美好的服务体验。

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