便利店是零售行业最终端的业态之一,具有网点多、成本小、转型快的特点,作为最接近消费者日常生活的营销端口,具有天然的营销优势。但传统便利店的营销工具和渠道单一,营销活动难以开展,活动的效果也就无法保证。随着数字化时代的来临,在小程序商城和企微私域的双重加持下,便利店能否找到一条全新的营销倍增反应方程式呢?

员工培训+客流沉淀,全面备战双十一

36524便利店连锁经营体系创始于1997年,隶属于河北365网络科技集团,目前拥有1500+门店,线上平台会员1000多万,其经营的产品涵盖8大类、4000个SKU、增值服务近20项。

从1997年至今,河北365网络科技集团获得过国家高新技术企业、国家级电子商务示范单位、国家供应链试点企业、全国连锁百强等诸多荣誉。

今年8月,36524便利店采用微盟企微助手+微盟智慧零售的联合解决方案,借力“群活码、SOP、数据统计”等核心能力,为双十一活动的预热、爆发、返场三个阶段性营销进行赋能,同时,贯穿支持门店的业务培训、监督管理和数据增值等经营环节。

36524便利店以企微私域为核心支撑,打造了一场堪称标杆的双十一大促活动,直接触发了营销效果的倍增反应!

针对首次进行的双十一大促,36524便利店明确了“培训+引导”两个核心准备工作。

员工在线培训

为了做好双十一大促的内部协同,36524便利店提前5天便通过微盟企微助手【标签建群】能力,以门店为标签组建了多个企微培训社群进行大促相关业务的培训。

在培训的前两天、一天和当天分别通过群公告集中推送培训通知,及时追踪各门店的参与情况。

通过企微社群,集团统一向店员演示营销工具操作、营销活动内容和参与方式、物料陈列和引导话术等,帮助门店店员熟悉线上营销工具和玩法。

另外,集团还通过【群营销任务】功能,定时推送双十一大促物料的落地安排,指导门店物料准备和活动执行。

客户多重引导

为了扩大双十一活动的预热传播范围,储备客户资源,36524便利店以低门槛、多渠道为标准,通过门店物料、导购话术、小程序和公众号等多种渠道进行引流,将门店流量归拢到线上小程序和企微社群:

小程序配置了开屏广告和首页banner,客户点击打开“36524in会员,薅羊毛攻略”后,即可完整展示当前门店双十一活动和优惠信息。

门店内配置了多种印有“扫码领取双十一专属福利”和企微群活码的海报、桌贴、收银台卡片等线下物料,店员与客户互动时主动引导客户扫码进群领社群专属福利。

同时,公众号在底部菜单、自动回复和双十一预热图文中也有植入小程序链接,引导客户点击“新人礼包直通车”注册成为会员并领取优惠卡券。

社群预热+门店促销,引流线下成交转化

双十一活动期间,36524便利店根据客户消费小金额、多频次的特点,配置了满99-50大额神券和满30-5、满12-3元等小额低门槛优惠券,降低客户参与大促活动的门槛。

在大促期间通过小程序banner、公众号图文进行高频露出,同时利用微盟企微助手【群营销任务】能力,每天向客户群定时推送2-3次双十一活动信息,邀请客户参与每日10点抢大额神券和“欢乐砸金蛋”裂变分享活动。

通过优惠卡券的分发,培养用户线上领券的习惯,并集中引导到线下门店进行核销,享受双倍消费积分,进一步催化客户的热情,进而实现完整高效的全域营销闭环,以线上线下联动引爆双十一大促的营销效果。

在大促活动期间,36524便利店还持续通过企微社群对店员进行上云业务的监督指导和成绩核查。

除了日常解答店员和门店在工具使用和活动执行中的疑问和反馈外,店员可通过企微定期汇报成绩,店长和督导则可在线进行监督、激励、奖惩,实现高效集中管理。

36524借助微盟企微助手,在保障双十一大促活动高效推进的同时,持续为上云业务的执行推进和常态化发展进行赋能和激活。

活动返场+长线运营,延续热度持续转化

过往便利店客户的消费链路缺乏深度、随机性很强,门店既难以整合这些分散的流量,更无法通过它们带动更多的增量。而此次双十一营销活动,36524便利店给出了不同的答案。

在双十一大促活动期间,36524便利店将参与活动的客户统一沉淀到企微社群中进行后续运营。

通过不定期举行产品试用、抽奖、赠券等低门槛、易上手的互动营销方式,延续和强化双十一活动客户参与品牌线上营销的习惯,并通过红包卡券锁定客户的未来消费预期。

同时,36524便利店通过微盟企微助手的【个人营销任务】功能,在大促活动结束后定时向客户主动推送“到店消费尊享2倍积分”,“双十一,不散场”等返场活动信息,引导企微客户前往线下门店进行卡券核销和购物消费,延续双十一活动的热度,进一步带动门店经营效果的提升。

在业务赋能外,微盟企微助手还帮助36524便利店进行了营销数据追踪和统计。

例如本次双十一大促期间每日社群素材的互动数据、卡券的领取和核销数据等。门店可通过数据反馈及时对活动机制、奖品内容和营销策略等进行调整优化,保障双十一大促的效果目标。

同时,通过数据赋能,可进一步巩固和强化36524便利店在线上业务的服务能力,保障营销效果,沉淀客户资产。

在微盟企微助手的协力下,36524以企业微信为中枢,将门店、公众号、社群和小程序的场景、流量和营销等资源充分整合,催化出线上线下融合的强烈化学反应,打造了一个不同寻常的“传统便利+电商大促”的双十一营销标准范式!

36524便利店在本次活动实战中,极大的强化了品牌全域营销能力,且成功沉淀了属于自己的私域客户资产。

同时,原本便利店仅500米的便民服务圈,拓展为半径超过2公里的线上线下全域营销闭环,进一步丰富了36524便利店的营销服务模式和业绩增长的想象空间。

结 语

36524上云业务负责人表示:“双十一活动期间,首批上云100家试点门店,线上小程序引导到店消费GMV占比整体业务大盘的9.5%,对比同期未上云门店,转化效果超2倍。说明“线下门店+线上会员福利中心”模式用户接受度更高”。

通过“线上线下融合+公域私域联动”的全新营销模式,36524便利店在双十一活动期间取得了上云客户数突破2万,业绩同比提升超21%。

通过微盟企微助手强大的私域运营能力+微盟智慧零售解决方案丰富的营销玩法,36524便利店在私域运营领域中跑出了自己独特的营销链路。以线下门店作为主要消费场景,线上私域场景作为次级补充,全线客群均导流至线下消费的运营模式,或许可以为更多同类型商家带来更多的启发。

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