写在开头

CRM服务商就好像企业客户关系管理业务体系的迷你CIO，不仅要对CRM相关的产品、技术更懂行，还要对于企业所处行业的特性、企业的实际业务情况，以及企业未来即将面对的发展挑战等了如指掌，并且能辅助给出深刻的判断和决策，即所谓的“know-how”，帮助企业将数字化转型落在实处。在时下“以客户为中心”的新商业战场上，连接客户、促成高质量增长的事情只有交给靠谱儿的团队，才能帮助企业抢得先机。

数字化已然是推动经济增长的重要引擎之一，这也让数字化转型成为了每一家企业的必修课，通过借助新型互联网技术来改变企业传统业务流程，助力效率和质量的双提升，最终实现企业降本增效的目标。疫情背景下尽管企业发展普遍面临严峻挑战，但同时几乎所有企业也都调高了数字化战略的优先级。

那么，如何在数字化转型中找到一个“靠谱儿”的战友，借助专业可信赖的服务商实现更快速、更顺畅的转型？我们从数字化转型的核心工具CRM的选型角度做了一些总结，期待从几个重点维度帮助企业在判断CRM服务商是否更值得信赖时，可以有更直观的标准。以下，enjoy~

真正以客户为中心：以客户价值为导向，以客户成功体系为保障

眼下，“以产品为中心”的时代已然成为历史，几乎所有企业都在强调以客户为中心的经营理念。但究竟如何才能将理念落地？又如何在帮助企业实现“以客户为中心”之前，先让自己以此标准运转？

知易行难，如果供应商自己都无法真正实现以客户为中心、专业可信赖，助力客户将成空谈。这个目标并不简单，需要服务商不断站在客户的角度思考问题，真正从企业长远角度考虑自身提供的价值和实际意义，才能成为真正与企业一起并肩作战的伙伴。

尤其对于SaaS CRM来说，更需要以客户价值为导向，以客户成功体系为保障，为客户提供专业可信赖的服务，只有这样才能持续赢得客户和市场的信任。做到这一标准，首先要理解客户，关注客户的体验和需求，不仅要关心客户眼前的需求，更要关注客户长期、潜在的需求，做行业和客户业务的专家。其次，要服务客户，尽心尽力地去满足客户各种有意义和有价值的需求，提升客户满意度。最后，要成就客户，以高标准要求自己，在理解业务和技术的基础上，引领和交付超越客户期望的价值。

更成熟的产品和技术：过硬的产品+技术=深层的赋能

只有足够过硬的技术和产品才能切实为企业解决痛点，因此在选择CRM服务商的时候，企业一定要重点观察其是否拥有被行业认可的产品、技术，以及是否有足够庞大的研发团队来支撑持续性的创新。

当前几乎所有CRM服务商都在通过构筑产品和技术的竞争力来增强壁垒，但究竟其产品是否足够成熟能够承接企业的需求？技术的先进性是否跑在行业的前列，能够满足需求的变化？针对这一点，企业也可以参考市面上由专业第三方机构发布的专业测评结果。比如每年国际权威咨询机构Gartner都会公布销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限报告，从CRM不同核心能力考核全球CRM产品，为企业选型提供技术层面的参考。

以销售易为例，报告会对销售易产品在移动、BI、渠道管理等层面进行打分排名，产品技术实力一目了然。

拥有头部客户的最佳实践：被验证的成功经验与案例很重要

在企业级服务市场中，是否拥有大量不同行业的成功落地案例，尤其针对行业头部企业的优质实施服务，是从用户角度验证该CRM服务商绝对实力的重要角度。

不同于toC业务，企业级市场中不同行业、不同规模企业间的差异明显，业务属性大相径庭，这就需要服务商对相关行业有着非常深刻的洞察，才能结合企业特性给出具有个性化特色的解决方案，这也是考察一家CRM厂商的PaaS平台是否成熟的重要标准。同时，行业头部集团型企业因体量大、业务复杂度高，导致项目实施过程中难度大，对服务商要求也因此更加苛刻，如果具备大型企业的服务经验，意味着该服务商更有能力为企业避开项目中的各种“坑”。

目前沈鼓、施耐德、联想、腾讯、上海电气等国内外500强企业作为数字化转型的先行者，都在借助销售易CRM的能力，实现对业务的全面管理；同时，海康威视、大疆、华大基因等企业也在通过销售易CRM出海能力，实现了全球业务的数智化管理。而销售易凭借此前服务5000多家大中型客户沉淀下来的经验，也在为更多行业企业赋能。

销售易部分合作客户

4、专业的团队基因：丰富的专业经验让服务更靠谱儿

在初选服务商时，企业往往忽视了一个非常关键的标准——企业的基因，也就是从创始人到各个业务团队，是否拥有相关领域的资深从业背景。他们对行业和产品有着更深刻的理解和丰富的实战经验，能让产品、服务更具备专业性，对行业也更有洞察与前瞻，能更好的保障企业数字化转型落地快速和精准。

5、可持续发展能力：数字化需要一个能一起长跑的伙伴

企业可持续发展能力是指既能实现经营目标、确保市场地位，又能使企业在已经领先的竞争领域和未来的扩展经营环境中保持优势、持续盈利的能力。

在企业服务市场，融资是推动企业可持续发展的动力之一。充足的资金让企业有资本进一步去创新技术、打磨产品和提升服务。因此，企业想验证toB服务商的优质程度，资本方也不失为一个加直观的评估角度。

毕竟，被顶级资本“盯上”的独角兽公司，往往从团队实力、产品成熟度、客户体量规模等多方面都有着不俗的表现；另一方面，在产品、技术上持续获得资金的支持，才能支撑企业不断满足客户多样、多变、快速迭代的需求，从而获得市场认可，实现健康可持续的发展。

面对疫情，企业焦虑，面对不得不去推进的数字化转型，企业更焦虑。一个对的CRM服务商能帮助企业的数字化进程事半功倍，为企业实现平稳增长打下坚实的基础。

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