近日，水滴保险经纪开展了一场别开生面的直播活动，水滴保险经纪总经理杨光、赋能中心负责人谢淑贞、理赔服务中心负责人杨拯、客服中心负责人李明洁等在直播间内与网友进行了近距离交流。

据悉，此次直播活动主题为“宠粉”，活动目的并不是为了销售产品，而是借助直播这一强互动的形式，了解用户的真实需求以及实际遇到的各类问题，为其答疑解惑，增强用户信任。据了解，有超过300万用户关注了本场直播活动，点赞次数达近15万，互动评论次数近2万，上万人分享了本次直播。

水滴保险经纪总经理杨光介绍，“用户第一”是水滴保险经纪的初心，公司一直致力于将更好的产品和服务带给用户。截至2021年6月，水滴保险经纪累计保险用户数达到1.021亿。在最新一次的用户调查中显示，参与评价的20余万用户为水滴保险经纪服务打了4.8的平均分（满分5分），也印证了用户对水滴保险经纪服务的认可。

在水滴保险经纪近期发布的《县域健康保障分析报告》中显示，超过4成的县域居民有购买保险的意愿，但同时，他们对商业保险的认知程度严重不足，有53.8%的用户基本不了解商业保险的作用，县域用户的保险意识仍需要继续普及。

事实上，这并不是水滴保险经纪的首场直播活动。在水滴保险经纪的用户中，超过70%以上来自三线及以下城市地区。为帮助这部分用户解决他们在投保前、中、后期分别可能遇到的各种问题，水滴保险经纪组建MCN事业部，汇集医疗、保险、财经、教育、法律等领域专家资源，通过短视频+直播形式形成内容矩阵，提供专业权威的保险知识、解读最新最全的保险政策，为用户解答各种疑惑。

截至目前，水滴保险经纪累计签约内容达人200+KOL，累计粉丝量达2亿+，累计发布保险知识科普类相关短视频数量超过2.2万条，总体播放量超过10亿次，累计帮助超30万个家庭进行风险测评，累计定制超过270万份家庭保障方案，为用户私人定制家庭保障计划。

在用户最关心的理赔环节，以往常常存在流程复杂、获赔时间长、理赔争议多等三大难处。针对这些痛点，水滴上线智能协助理赔系统，并在2020年初提出协助理赔服务八大升级举措，落地“水滴理赔管家”服务，帮助用户缩短向保险公司申请理赔的流程、减少理赔等待时间。

目前，水滴智能辅助理赔系统准确率99.7%，辅助提升效率55.9%，最快赔付速度仅为8秒。此外，赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，用户报案成功后将自动进入水滴保“加速理赔通道”优先受理，并承诺1-3个工作日内协调保险公司向用户出具理赔结论。用户不仅能够随时掌握理赔最新进展，还可以最大程度降低等待过程中的焦虑感。

杨光表示：“水滴保险经纪作为一个全国性的保险经纪平台，是保险公司与用户之间的桥梁，我们要做的事情就是搭好这座桥，把好的产品和服务通过桥梁传递到用户手里，让大家享受到好的保障。”

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