随着内容平台与电商交易的融合程度不断加深，零售电商的市场规模呈现爆发式增长，如何更好地把握数据红利、加速数字化转型，这对商家的电商运营和仓库管理能力都提出了更高要求。 3月18日，由一体化智能零售服务商慧策旺店通主办的“洞察电商新趋势，撬动增长新势能”TOP商家研讨会在广州维也纳酒店成功举办，本次活动邀请了巨量引擎本地专业资深讲师、淘特事业部业务发展专家、本地知名标杆客户代表、慧策旺店通城市经理及资深实施负责人等重量级嘉宾现场分享，为参会嘉宾带来一场电商企业运营管理及仓储降本增效管理知识盛宴，旨在提升电商企业的核心竞争力。 活动伊始，慧策旺店通广州城市经理负责人谢邦军首先分析了网络零售市场现状，他认为：当前网络零售市场的规模极其庞大，2012年开始网络零售呈现井喷式的发展，后来不断有各种玩家相继进入这个赛道，争分新的市场份额，也让更多的业态模式不断爆发。虽然发展到当下，市场增速已趋于稳定，但万亿级的市场体量依然在促使更多商家入局电商领域。 慧策正是在这种大发展背景下应运而生的，一直以来，都坚持以更好的数字化软件助力企业制胜电商红海。此外，谢邦军还详细介绍了慧策在广州的技术团队服务布局，致力于为当地的电商企业提供最优电商智慧能力支持。 “当前，消费者呈现出两级分化趋势，实用主义在消费者中占80%，而在这些实用主义消费者中，又有66%的消费者为00后的年轻群体。”来自淘特事业部的业务发展专家黄凯华说道，“实用主义消费者的线上市场有4万亿，并且这个数字正在以每年20%的速度增长，预计三年后其市场规模将达到8万亿。” 实用主义消费者越来越多，并且其主体逐渐呈现出年轻化趋势，市场机会也相应地大大增加。如何加速推动产业带转型、将源头工厂更好地直接同消费者相连接，是摆在工厂企业面前的首要难题。黄凯华在活动现场表示，当前诸多数字化工具可以实现助力源头工厂快速打造零售爆款，工厂企业主动发现和借力这些工具的过程，也正是他们掌握市场先机、积极拥抱数字化转型的过程。 而在实际的电商经营场景与仓库管理过程中，也经常会面临各种各样的业务困境，如：仓库管理不够精细，依旧采用传统的人工先打单再发货模式，拣货，补货、入库等流程都不规范，效率低、仓库乱；开展营销活动时，需要人工设置赠品策略，工作量大且易出错，修改订单赠品更是耗时耗力。 针对这些痛点，慧策旺店通提出了对应的解决方案。“旺店通ERP支持使用PDA结合智能搜索，能够将爆款订单及杂单自动归类，进行前后置同时处理，批量单前置，杂单进行边拣边分，整体效率提升30%。此外，还能通过警戒库存、智能补货上架、巡仓补货进行补货，大大提升补货效率。与此同时，旺店通ERP支持的赠品策略多达上千种，可以满足客户的各种需求，针对多种赠品可选的，开启客服备注提取，实现自动匹配赠品。”慧策旺店通广州区域的实施负责人冯旺在会上说道。 位于广州的三夫食品，主营方便速食、饼干糕点等食品，日均单量近万单，但在业务场景和系统操作方面均存在诸多难点：缺少货区货位概念，导致库存不精准；拣货路径不明确，没有备货区，拣货、补货效率低；订单审核工作量大，退换货库存管理不准等等。在引入旺店通ERP之后，对仓库进行了全新的规划调整，客户存在的问题得到显著改善，一年可有效帮助三夫食品节省38W+，切实实现降本提效。同样地，作为曼秀雷敦品牌代理商的骏景贸易在使用旺店通ERP之后，平均一年可节省成本33.6W元。 不仅如此，慧策旺店通还搭建了完备的交付服务组织体系，此体系以快速响应服务客户而设计，实现338个五线以上城市的就近服务，最快29分钟即可上门服务。在客户服务工作过程中，始终秉持“服务至上”的原则，以广州地区为例，2021年累计客户回访超过7K人次，累计为客户解决了2.9W条线上线下应用问题。 除了为大中小微客户提供产品和服务外，慧策旺店通还搭建了电商企业交流学习平台，为商家提供电商行业的实时动态和知识干货，涵括企业管理、店铺运营、直播电商等内容，全方位助力企业腾飞。未来，慧策也将始终秉持“携手启航，共赢未来”的理念，努力为商家带来更多价值，助力商家走得更远。 声明：本站转载此文目的在于传递更多信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容,本网站对此声明具有最终解释权。

3月23日，联想thinkplus会议平板与阳光雨露正式签订战略合作协议，携手发布“三包plus”专属服务品牌，释放双方多年来在IT服务领域的经验积累以及相关技术领先优势，为用户提供“包快、包会、包放心”的服务体验，树立会议平板行业服务新标杆。 市场火热，行业服务需要“新标准” 根据奥维云网（AVC）数据显示，2021年中国商用平板总销量为53万台，同比增长41.9%， 2022年智慧协同推动商用平板销量预计将达到70万台。会议平板市场迅猛发展，其服务领域却存在大量空白，根据行业调研报告显示，服务是会议平板采购客户TOP3核心需求之一，因此，构建服务行业新标准成为重中之重，这就要求龙头企业以用户中心为圆点，进行相关要素的梳理、引导，建立满足用户实际需求，覆盖行业发展未来架构的售后体系与标准。 这一背景下，联想thinkplus携手深耕服务行业多年的专业IT服务提供商阳光雨露，发布“三包plus”专属服务品牌。阳光雨露承接了业内130余家IT产品、设备及方案厂商的授权服务，拥有深厚的行业服务基础与服务经验。双方顺应行业发展需求，深入探查用户反馈，意图通过此次合作，推动会议平板行业服务链的标准化、规范化发展。在“三包plus”专属服务品牌发布首日，联想中国区中小企业客户业务群thinkplus事业部总经理刘嘉与新阳光CEO兼阳光雨露总经理吕再峰，以“特别行动工程师”的身份，走进“专精特新”小巨人企业，同时也是“三包plus”首位客户：北京数码大方科技股份有限公司。 在上门部署会议平板及三方洽谈中，针对智能设备需求、协作沟通效率等方面，北京数码大方科技股份有限公司市场经理赵宝录提到，数码大方作为国家重点“专精特新”小巨人企业，深谙国务院印发的小微型企业健康发展意见，强调“专业化、精细化、特色化、 新颖化”发展，与大企业协作配套，共同加快从要素驱动向创新驱动的转变。因此数码大方对于企业内部协同能力、企业数字化运营效率等方面，都有着更高的、更多元化的新需求。 “敏态”业务，时效成优先“关键词” 数字化变革的到来，对于传统的企业生态而言影响更为深远的，便是信息壁垒的打破，企业之间的距离不断被拉近，企业之间的对话越来越便捷。这使得企业之间的业务交流更加频繁、即时、亦注重信息的收集与快速地处理，可谓“分秒必争”。在这个过程当中，一旦因为设备问题，导致业务的延迟甚至丢失，将产生极大损失，正是因为如此，企业用户对于设备售后服务的时效性就有了更高要求。 “快”，成为IT设备提供商强化行业服务的第一道关卡。关注到这一问题，联想thinkplus会议平板联合阳光雨露，首批于北京、上海、广州、深圳、成都、西安、南京、杭州、济南、武汉十座城市实现了最快24小时上门服务，标志着上游设备服务商对下游企业敏态业务的支撑体系已然开始逐步构建。 “最快24小时上门服务的实现，根本原因在于我们也追随客户的脚步进行智能化升级”，吕再峰表示，“除了3000余个服务网点，10000人以上的工程师团队，我们还通过智能Call Center处理实时订单，快速分配给客户附近网点，最大化利用线下网络与工程师资源。” 标准讲解，官方顾问助力“去门槛” 区别于传统的消费级数码产品，会议平板作为泛交互设备，往往集成了投影机、幕布、电子白板、音响、电脑和远程会议终端等多种会议设备，呈现出专业、智能两大特点。由于会议平板设备的复杂性与前沿性，其在安装、调试、应用、运维等方面都有着一定的“门槛”，许多企业用户对于会议平板设备的应用，往往存在着长时间的探索过程。 让企业用户“会用”会议平板设备，是联想thinkplus会议平板的责任所在。于是，联想thinkplus打造了官方认证工程师一对一上门讲解服务，在进行会议平板标准化上门安装时，工程师能够为客户提供标准化使用讲解、场景化集成方案咨询和建议等多种服务，而一对一的讲解演练，也能够使得专业工程师准确把握企业客户的掌握程度。 为了实现这种完整的咨询服务，联想thinkplus会议平板与阳光雨露将目光投向工程师的高水平、高素养培训。吕再峰表示，“为了保证工程师标准化的服务，去年年底联想thinkplus与阳光雨露开展了为期五轮的‘培训训练营’，对每位工程师进行专项培训、测试，通过者授发相关证件，保障每位工程师都是‘持证上岗、了如指掌’。” 服务升级，数字变革也需“放心丸” 服务产品的多样性，是企业用户对于设备供应商的硬性要求之一，尤其对于会议平板这样的“大件”设备、“常用”设备而言，企业用户在考虑设备质量的同时，也会着重考察设备提供商的售后服务是否丰富，是否能够覆盖长期的运维需求，是否能够支撑未来更多的应用场景。 因此，联想thinkplus会议平板就是希望让企业客户们在使用会议平板的过程中足够“放心”。为此，联想thinkplus会议平板携手阳光雨露提供了一年质保、7天无理由退换货、质量问题30天换新、免费送/装/培训、400专属服务热线等标准服务，以及延保、巡检、备机、DaaS金融租赁、碎屏险和意外保等增值服务。 目前，很多中小企业还缺乏系统化的IT架构，对实时响应的服务需求也非常高。对此，刘嘉表示：“联想三包plus专属服务提供了省时、省事、省心的定制化解决方案，让客户更加专注主营业务，实现自身的高质量发展”。 新常态下，作为像数码大方这样的科技创新企业，对于数字化、智能化的设备及应用有更高的需求，联想thinkplus会议平板聚焦企业“非生产环节”的协同沟通效率，以“易连接、易交互、易沟通、易操控、易分享”五大优势，以及智能会议室一站式方案帮助企业提速增效，高速发展。 本次联想thinkplus会议平板服务升级，是对于国内市场服务领域大量空白的填补，标志着会议平板行业迎来新的行业标准时代。未来，联想thinkplus还将继续为客户提升产品及服务的全方位使用体验，保障服务业态形成“能力+有序”的良好产业规范，反哺智慧办公生态加速形成。 声明：本站转载此文目的在于传递更多信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容,本网站对此声明具有最终解释权。

众所周知,作为率先向“更高端的电动车”转型的领导品牌,雅迪电动车多年来一直坚持“用户至上”的发展理念,致力于为用户带来更具幸福感的产品和服务,树立行业可持续发展的标杆。而在疫情持续肆虐的当下,为更好的解决用户在出行中遇到的各种难题,雅迪电动车再度迎来全新升级。3月1日,全球两轮电动车行业领航者雅迪推出2022年首款新品--冠能二代双倍质保电动车,在全国超40000家雅迪销售门店全面上市,在各地引发了新一轮电动车抢购热潮。 雅迪冠能二代E8S 上市即热销,雅迪冠能系列双倍质保车型引发全国热卖 此次雅迪在冠能系列的基础上再升级,推出雅迪冠能二代E8S、雅迪冠能二代DV6S、雅迪冠能二代DQ6S等多款双倍质保车型,一经上市立即引发了用户的广泛关注,前来咨询、购车的人络绎不绝。虽然排队购车的人很多,但丝毫没有影响到王先生的购车热情。“这次雅迪推出的冠能系列双倍质保车型,整车40多个部件质保升级,高品质有保障,给我们加倍安心!” “只有对自己的产品自信,才敢推出双倍质保车型,雅迪不愧是大品牌,从产品到服务,一直很值得信赖!”…… 在雅迪冠能系列双倍质保车型高品质、优服务的保障下,热销现象持续上演,排队购车的用户纷纷对雅迪给予极大肯定。不少经销商表示,“目前,店内最热销的就是雅迪冠能系列双倍质保车型,尤其是冠能二代E8S,在‘一次充电超200公里’的长续航和强动力基础上,全新升级推出‘双倍质保’极致保障,吸引了更多用户前来购车。” 当前,在新国标政策推进、两轮电动车更新迭换代的大环境下,雅迪通过产品、服务等多维度的再升级,成功获得用户的喜爱与追捧,掀起全国购车热销浪潮。 雅迪电动车终端门店持续热卖 品质服务再升级,雅迪电动车高端品质领跑市场 雅迪冠能系列双倍质保新车型深受用户喜爱、上市即引发热销的秘诀是什么?作为雅迪科技力量的集大成者,雅迪冠能系列双倍质保新车型冠能二代E8S在品质、质保等方面均进行了全面升级,给用户带来全新的骑行体验,瞬间成为用户购车首选车型。 用户喜提雅迪冠能二代E8S,现场验车 在产品工艺层面,雅迪冠能二代E8S在原有的高品质基础上,以动力能源科技、智慧出行科技等为依托,运用Yadea Link-QC质管平台,全链路管控产品品质。不仅如此,雅迪具备多条智能自动化生产线,电机等核心部件生产环境高效、精准,检验流程严苛,通过精细的集成产品研发流程、精智的双驱智造、高于国家标准的精工检测,实现多个零部件的再升级,真正做到“天生能跑,双倍质保”,为用户带来“更领先”的质保体验。 在售后保障层面,雅迪冠能冠能二代E8S所应用的TTFAR电机、TTFAR控制器等多个核心部件均实现了双倍质保服务承诺,购买用户在雅迪全国超40000家销售门店、超3000家专业服务网点,均可享受更高效、更快捷、更专业的维修保障,为用户带来“更安心”的骑行体验。 在连续多年的探索中,雅迪始终把品质和服务作为品牌发展的重中之重,致力将优质产品及服务送到每一个用户身边,让每一个电动车用户都能随时随地安全出行。正是由于服务方式和品质的不断提升,从多个维度构成了雅迪的品牌张力,成为中国电动车行业的领军品牌。可以想见,“双倍质保”车型的推出,必将会成为雅迪电动车创造历史新征程路上的又一个有力实践。 声明：本站转载此文目的在于传递更多信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容,本网站对此声明具有最终解释权。

据媒体报道，近日，网络安全研究公司Palo Alto Networks的研究人员对超过20万台联网医疗输液泵进行分析，结果发现超过75%的医疗输液泵受到已知漏洞的影响，将面临网络攻击的风险。 输液泵是医院向患者输送药物的关键医疗设备，如果遭到恶意攻击，会危及患者的生命。由于医疗系统的数字互通，有网络攻击风险的输液泵还会关联到其他医疗设备甚至整整个医疗系统，因此，医疗服务机构和患者的总体安全面临潜在威胁。 三六零（股票代码:601360.SH，以下简称360）安全专家分析，这起事件非常典型，伴随医疗行业数字化的发展，医院的运转、医生的诊疗数据、医疗器械的数据记录、病患的隐私数据等全部实现数字化，所有医疗数据架构在软件之上，一旦遭到网络攻击，后果不堪设想。 对此，360公司创始人周鸿祎曾表示，当数字化深入各行各业后，安全风险也遍及各类数字化场景，智慧医疗就是重要一项。而且相比过去的小蟊贼、小黑客，现在主要是高级别专业力量、APT组织成为主要对手，来自虚拟世界的攻击已经伤害到现实世界，影响到人身安全。 近年来不断发生的全球医疗系统勒索攻击事件，正在反复印证周鸿祎的观点。有报道称，英美医疗卫生系统正成为网络攻击的重灾区；过去两年美国90%的医疗机构经历了数据泄露，每年因此损失金额达62亿美元；2021年爱尔兰卫生部门的IT系统遭遇 “国际罪犯”的勒索软件攻击，多家医院取消了预约和择期手术，影响持续数周；德国一家医院遭到勒索软件攻击，致一名患者间接死亡。同年，勒索软件攻击使美国250多家医院和诊所陷入瘫痪。 据中国信通院《2019年健康医疗行业网络安全观测报告》的调查，我国医疗健康行业网络存在大量勒索病毒、远控木马、挖矿木马等恶意程序。周鸿祎也曾表示，360公司经常接到来自全国医院的紧急求助，大多数是医院的核心数据遭到勒索软件攻击导致医院停摆。 医疗行业的数字安全关乎民生，作为全球数字安全的领导者，360凭借多年实战积累，形成一套以“安全大脑”为核心的新一代安全能力框架，该框架以安全大数据分析为核心，涵盖攻击面防御、资源面管控、数据运营、专家运营等4大类，可以系统解决智慧医疗场景面临的复杂安全问题。 目前，360医疗行业安全大脑已广泛应用在南京、天津等全国大型医院。以南京鼓楼医院为例，通过针对鼓楼医院安全系统的顶层设计，360医疗行业安全大脑可以时时“看见”网络的威胁，无论是提前感知、预测、预防安全威胁，以及对正在发生的安全事件实时防御与处置，潜在安全威胁的持续监测，或对已发生安全事件的分析溯源，360为南京鼓楼医院提供“事前有防范、事中有应对、事后有追溯” 全生命周期的数字安全服务。 从全球数字安全形势看，医疗系统数字安全风险日渐严峻，迫切需要体系化的解决方案，360正在将全新的数字安全战法与数字安全体系服务于医疗行业，为医疗行业的数字安全筑牢安全基座。

2022年政府工作报告提出，弘扬企业家精神，制定涉企政策要多听市场主体意见，支持企业家专注创业创新、安心经营发展。作为一名乳业老兵，朴诚乳业创始人兼CEO、简爱酸奶创始人夏海通就一直践行着以实干创新推动行业发展的志向，他曾表示，“我以前每天思考的是如何让十三亿人喝上酸奶，现在是时候考虑如何让中国家庭真正喝上好酸奶了”。这便是他创立简爱酸奶的初衷。 为了实现这一目标，夏海通锚定低温奶赛道，并率先在业内提出“让酸奶回归最初的营养和风味”的“无添加剂”主张，对酸奶配方进行了极简化处理。实干创新的企业家精神，在夏海通身上得到了很好的体现。 在夏海通看来真正“无添加剂”的好酸奶只需保留生牛乳、乳酸菌、糖，甚至简爱酸奶的部分产品，连糖都完全舍弃，只有这样的酸奶才真正能够给自己爱人和孩子放心食用。因此，简爱酸奶自创立之初便在自主研发领域不断深耕。为了保证每个批次酸奶都拥有稳定的口感、状态和酸甜度，避免因不增加添加剂和蔗糖而导致口感不佳，夏海通与简爱酸奶研发团队花费半年时间，自研 “无蔗糖不酸”技术，使得简爱酸奶营养与口感俱佳。如今，“无蔗糖不酸”技术已经成为简爱酸奶的技术壁垒。 为了保障每一滴奶都是安心好奶，简爱酸奶在奶源方面设置了三大关键指标，要求蛋白质含量≥3.2g/100g，体细胞含量≤40万/mL，菌落总数≤10万CFU/mL，全部达到或者比肩欧盟标准。 同时，简爱酸奶的菌种也不断升级，先后与日本森永、丹麦科·汉森等全球头部益生菌研发机构合作，选用BB536、LGG®等知名益生菌，并于2020年成为科·汉森LGG®益生菌的中国独家授权方。 正如网友所说：“企业家无论走多远，都要心怀理想和责任担当”、“主动为国担当、为国分忧”。夏海通以实干创新的方式，为乳业的高质量发展提供了助力，彰显了企业家精神。 声明：本站转载此文目的在于传递更多信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容,本网站对此声明具有最终解释权。

2021年，十亿用户接入移动互联网，中国已形成全球最庞大、生机勃勃的数字社会，“加快数字化发展、建设数字中国”也在中国“十四五”开局之年被提升至国家战略重点。同时，新冠疫情的全球席卷，将企业的数字化进程大大缩短。 转型浪潮来势汹汹，如何快速找到适合自己的数字化转型路径成为企业的生存关键。但转型之路漫漫，工程复杂，转型应从何处起步？同时，经验匮乏、人才有限、战略失灵，挑战无处不在，如何才能做到、做好转型？转型之路上，企业如履薄冰。 作为中国领先的数字化运营专家爱点击，基于多年围绕数字化运营的深度研究和超1000家标杆客户的服务经验，调研并撰写了《SaaS+X，2022爱点击数字化运营白皮书》（以下简称“白皮书”）。 白皮书系统全面梳理了数字化运营的背景、现状与趋势，解读了数字化运营的概念、技术、体系，展示了数字化运营的两大支点“SaaS+X”及不多元场景下的应用，并探讨了组织层面如何为数字化运营提供保障，以及企业数字化运营成熟度的评估方法与面向未来的部署。 一、概念与体系： 数字化运营是什么？ 在完整的商业链条中，数字化运营位于承上启下的中间环节：向上，抓住营销者发起的产品特征和品牌需求，向下，将不同的网络服务商、用户端软件紧密融合，辐射终端用户。从消费端、客户互动领域开始着手数字化，即“数字化运营”，已是业内公认的企业数字化转型的最佳路径。 数字化运营不是简单的IT系统升级，而是创新商业模式，提供创新的产品与服务，实现降本增效，并成为企业新的收入增长来源。爱点击将数字化运营的价值与目标总结为“3M”，即：More Users聚客引流，More Usage更多下单，More Subscribers更多私域用户订阅。 基于12年数字化运营经验，爱点击提出了企业构建数字化运营的基本体系，包含四个核心领域：连接多面用户、连接多元内容、连接多样场景、解析数据资产。 1. 数字化广告投放连接多面的用户，为消费场景提供源源不断的公域流量； 2. 在数字化内容营销的助力下，多元内容不仅能直接带来流量，还能为后续多样消费场景提供内容素材； 3. 各种线上线下、公域私域的数字化消费场景承载了销售转化，也为广告和内容拓展了更多链接用户的渠道和触点； 4. 上述环节丰富了企业第一手数据资产的沉淀，通过解析复盘与模型预测，可以指导这些环节的策略制定与优化。 二、背景： 为什么要做数字化运营？ 白皮书通过梳理第三方权威数据及一手洞察数据，通过经济大势、营销业态、用户三个维度全面剖析了企业数字化运营的必要性。 大趋势：中国数字经济机遇广阔 宏观数据层面，中国数字经济机遇广阔，数字经济规模持续增长。2020年，中国数字经济规模占当年GDP的比重近四成。而在零售、餐饮等与数字化运营密切相关的第三产业中，数字经济的渗透率高达40.7%，显著高于第一、二产业。再加上庞大的10亿数字人口红利：高达71.%的数字用户渗透率和长达6.4小时的人均单日使用时长，促使数字消费市场的成熟。 新业态：企业营销及零售智慧转型 企业发展层面，多数企业因疫情加速数字化进程，经调研，超43.7%的企业愿意投入更多的预算进行数字化转型，预期增长幅度主要集中在10-30%，企业的营销需求转向品销协同。同时，营销预算不断向线上转移，互联网广告市场持续增长。随着疫情后广告预算反弹，公域流量的争夺愈发激烈，私域流量价值凸显，私域电商规模初现。此外，线上零售持续渗透，数字化运营成为线下智慧转型动力来源。 新需求：用户需求与消费行为变化 从用户端来看，用户触点更加复杂分散，企业需要通过全渠道、全触点、一体化的数字化运营，串联起用户数据以实现闭环营销；消费者特征深刻转变，更具个性、更加明智、更加自主，对企业营销提出全新要求。用户私域消费习惯养成，私域信息对购买意愿影响明显。 三、方法与实践： 数字化运营怎么做？ 针对企业当前数字化运营的痛点与需求变化，爱点击总结了服务1000家标杆客户的经验，在白皮书中展示了企业数字化运营的“SaaS+X”方法论体系，并通过与真实客户案例的结合，呈现了不同行业、不同经营业态的企业，如何串联起多个“SaaS+X”场景，打造高度适配自身业务模式的数字化运营创新路径。 数字化运营的痛点 企业数字化转型的需求激增，带来了SaaS产品爆发增长。依靠标准化的系统和工具，似乎在短期内能迅速解决企业面对转型所缺失的人才、技术、预算与方法论。然而，现实的困境却是——标准化的SaaS产品面临与业务需求匹配不高，员工不会用、用不好等问题，技术与工具层面的变革并没能真正为企业数字化带来质的突破。 因此，企业对SaaS产品的需求也发生了变化——理想的SaaS产品与服务提供商，应该既能够提供标准化的数字化运营产品，也能够定制个性化的系统解决方案，并且能够提供专业执行团队，深度参与企业营销与运营。 数字化运营两大支点：SaaS能力+X服务。 针对数字化运营的痛点，爱点击提出了“数字化运营两大支点：SaaS能力+ X服务”的全新体系。 “SaaS”范围内——爱点击为企业提供诊断、提供技术、提供培训，以标准化的数字化运营产品矩阵作为基础，并对企业的个性化需求进行收集、具象和切割，为企业定制最合适的系统解决方案。爱点击数字化运营“SaaS”能力矩阵：广告投放、数据运营、社交零售。 “X”范围内——爱点击为企业协调内外资源，提供执行团队、持续复盘优化，用保姆级的服务参与到企业的整个营销与运营的过程中，甚至可以负责数字化运营业务的整体托管。爱点击数字化运营“X”服务矩阵：广告采买服务、内容营销服务、电商运营服务、咨询与数据服务。 这对SaaS产品与服务提供商提出了更高的要求，不仅要有技术和产品，还要有深谙数字化运营方法、具备丰富经验的人才团队，以及打通营销全链路业务、整合营销全产业链资源的能力。 爱点击经过12年深耕数字化运营，积累从基础的广告投放、媒介采买，数据分析与复盘，到自建内容生产基地，孵化KOL，再到公域引流到私域，存量用户的运营、复购、自传播，能力覆盖了营销全链路，实现了数据通、内容通、流量通。同时，在人力、物力、资金、资源上都具有较高的稳定性，有能力为客户提供工具以外的增值和陪跑服务。能够通过一体化服务能力，为追求确定性的中大型企业摆脱孤岛效应，更好的应对不断变化的市场与环境。 数字化运营四大场景及案例 随着市场和消费者的变化，企业要想时间品牌声量与销量的双增长，需要考虑产品本身的竞争力、广告触达的精准度、转化链路的顺畅与否，还要注重留存消费者并形成坚固的情感连接。企业需要将包含品类创新、产品系数、内容建设、效果投流、渠道分销以及私域运营六大领域的端到端数字化业务串联起来，从而形成全流程助力品牌增长的逻辑闭环。 爱点击将自身现有的“SaaS”产品与“X”增值服务嵌入上述品牌增长的6大底层逻辑之中，形成了四个具有代表性的数字化运营“SaaS+X”场景，并在真实应用有效的案例中验证了其有效性。 （1）通过种草抢占用户心智份额的“品牌内容建设与营销场景” KOL内容营销是个较新兴的领域，很多企业诟病“坑”多“雷”多。对此，爱点击归纳了企业与KOL合作系列方法论，包括：KOL合作“5大问题”并提出了“4步解法”，不同品类与品牌可采取的KOL投放策略，以及iFans如何为品牌找到对的人和内容。 （2）高效向公域拿量实现持续获客的“全域精准效果投流场景” 广告投流是品牌常规的营销方式之一，品牌若想进一步提升营销效果，必须做到广告投放过程中的动态优化。 案例：Lululemon携手爱点击联合众多不同类型的媒体平台，打造了多级传播的广告投放方案，并由专业服务团队发力投前、投中与投后，实现营销势能的最大化。 （3）线上线下联动，促进消费者购买的“多渠道数字化销售场景” 一些品牌与零售企业拥有庞大的线上/线下销售渠道，这些渠道各自为政。面对全新的市场竞争环境，为提升各个渠道的运营效率，就需要数字化运营打通多个消费场景。 白皮书展示了爱点击研发的多渠道数字化销售管理平台，可以有效打通多渠道数字化销售核心流程。 案例：某国际知名美妆集团：多门店上云，全时全域赋能导购服务与交易转化。 （4）通过用户忠诚的培养构建品牌竞争壁垒的“私域用户留存运营场景” 很多品牌都开始意识到私域建设的重要性，如何有先后、有主次、有取舍地推进，打造匹配自身业务独一无二的私域运营流程，实现私域的价值最大化呢？爱点击总结了“私域建设思维地图”、“私域用户留存与运营核心留存示例”、“用户分群分层步骤拆解”和“私域后链路运营策略细节拆解。 案例：洽洽携手爱点击整合全域流量，精细化运营，打造以小程序为中心的多触点私域体系。洽洽通过爱点击实现外包装“一物一码“，充分整合自由流量自由；同时还整合微信生态流量（搜一搜、腾讯汇聚、朋友圈、微信支付发券、品牌公众号与视频号等）并将多触点数据打通，利用标签与分层发现核心价值用户，在后链路分别实行批量化或精细化的差异运营实现流量的沉淀、转化与裂变，在保障运营效率的同时，提高核心用户的服务满意度与复购效率，提升私域用户的终身价值（LTV）。 四、 如何为数字化运营 提供组织能力保障？ 数字化转型并非空中楼阁，而是依存于组织的文化、架构、流程、规范及人才之上，决定方案落地效果的最重要因素是企业内部的组织能力。 如何调动所有人的主观能动性，让他们成为数字化运营的有生力量？如何扫清对数字化转型产生阻碍的观点？如何将数字化转型方案做到1：1执行，保证应用效果？ 爱点击提出两到位、三原则、四打通，从组织能力层面探讨了数字化运营的保障。 五、 如何正确评估现在与应对未来？ 转型路径与方法论相对一致，但每个企业当下所处的转型阶段各不相同。如何正确评估自身所处的转型发展阶段，发现自身转型不达标的原因，并通过正确的方式加以改进，白皮书展示了“企业数字化运营成熟度模型”。 爱点击认为，围绕成熟度模型中的“两大指标”和“六大支撑要素”，处于每个阶段的企业都有其特定的任务，通过完成这些任务，企业能够慢慢提升自己的数字化运营成熟度。 六、筹谋未来： 企业自有全域阵地的价值与建设 回看过去，市场的不断创新，看似给企业带来了一波又一波的新流量、新渠道，但流量和渠道都不是永恒的，只有企业的“自有能力”才是面对未来挑战的坚固护城河。爱点击认为，企业需要不断夯实其场域归集能力、内容破圈能力、数据融通能力，这三点共同构成了未来企业数字化运营所需的关键自有能力。 而展望未来，企业应尽早部署全域经营阵地，将公域流量和私域流量整合联动，那么流量从在公域被捕捉、进入私域、再到在私域后链路的流转路径，都可以在一个很长的时间坐标系内实现追溯。这样，流量对于企业的长久生意影响就更直观可控。 在白皮书的结尾，爱点击提出可持续的生意逻辑，即：依托广告、零售、数据三大平台构建起的生态布局，以数字化的“SaaS”技术和“X”服务串联起全域的投放与转化环节，构建以消费者为中心的闭环，将助力品牌在数字时代的商业增长之路上实现“营和销，都有数”！ 结语 如何提高获客效率，实现用户留存转化以及最大化用户生命价值，已成为企业的关键命题，因此，数字化运营能力成为企业应对当下及筹谋未来的核心能力。 然而，数字化运营是一个复杂的系统工程，企业需要： 在战略层面，准确评估自身数字化运营成熟度与管理能力，科学规划数字化运营的进阶路径；…

据文昌发布消息，“长征八号”遥二火箭将于2月底3月初在文昌发射场择机发射。火箭发射吸引全国各地游客慕名前来，距离发射站最近的龙楼镇多家酒店、民宿已被订完。飞猪数据显示，近一周，入住时间在火箭发射期间的文昌酒店预订量较上一周增长1.5倍。预订人群中，近一半是亲子客群。 分地域看，观看火箭发射的热门客源地城市依次是杭州、北京、上海、南京、成都、深圳、长沙、三亚、武汉和青岛。 飞猪官方直播间“飞猪逛吃团”将在火箭发射期间同步直播，直播地点就选在文昌鲁能希尔顿酒店的套房和酒店周边淇水湾的沙滩上。文昌鲁能希尔顿酒店与文昌卫星发射中心直线距离仅3公里之遥，在房间内可见证火箭直冲云霄。同时，直播间还将有“慢直播”，将以固定机位视角完整地展现火箭发射全程。 据了解，2月14日，包含文昌鲁能希尔顿酒店住宿、双早及航天主题下午茶的“航天探索套餐”已在飞猪全部售罄。2月23日（星期三），这些结合了多重体验的“航天探索套餐”将在希尔顿飞猪官方旗舰店、飞猪官方直播间限量补货发售。 最常见的海南旅游玩法，一般是椰林沙滩、冲浪潜水，而观看火箭发射、追逐星辰大海的新体验正在崛起。飞猪数据显示，火箭发射期间，文昌航天科普馆跻身海南热门景区前五名。观看火箭发射，既是难忘的体验，也是感受中国航天精神、学习新知的好机遇，因此带动了文昌“火箭房”在飞猪亲子人群中的热销。 飞猪目的地营销业务负责人程沉表示，观看火箭发射是一种极具差异化的体验，文昌也因此成为很多年轻人、亲子人群的旅游目的地。同时，研学游这一细分领域正在持续增长，春节期间，飞猪研学、文博类商品预订量同比增长3.2倍。“针对此类需求的变化，我们和酒店、航天科普中心等将定期推出‘火箭房’套餐、研学路线等，为海南目的地IP的打造注入更多新意。” 文昌鲁能希尔顿酒店总经理韩国兴表示，酒店自2015年开业以来，已见证多次火箭发射。火箭发射期也是酒店销售最旺的时期，酒店入住率也会随之呈现显著的上涨趋势。目前距离本次发射窗口期已经非常临近，酒店入住率已达到90%左右，并且还在持续增长。 “文昌作为中国四大发射场之一，其自然环境及周边配备设施是比较完善的，来文昌看火箭发射已经成为很多游客的旅行愿望之一。目前的客源主要是全国各地的航天爱好者、摄影爱好者，还有一些研学科普的团队，家庭亲子客群也越来越多，”韩国兴说，“基于航天游的市场与用户洞察，我们与飞猪平台共同设计了航天探索套餐，没想到上线1小时库存告罄，目前再次补货。” 交通方式上，下了飞机，租车自驾游成为游客热选。抵达海口后，租车开一个多小时、车程90公里可抵达龙楼镇。飞猪数据显示，近一周，文昌、海口、万宁的租车预订量同比涨超10倍。 火箭发射当日，希尔顿集团将会有6位海南区域酒店总经理走进飞猪直播间，带来多款海南目的地的通兑型、单店型好货。 声明：本站转载此文目的在于传递更多信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容,本网站对此声明具有最终解释权。

京瓷株式会社（社长：谷本 秀夫）宣布京瓷在应对气候变化的举措和信息披露得到在环境领域拥有全球影响力的国际非营利组织CDP的认可，连续2年入选“应对气候变化最高评级A名单”。 CDP气候变化调查基于企业气候变化的战略以及对应、信息公开等，从「A」、「A-」到「D」、「D-」8个阶段进行评价。在气候变化的战略和对应、信息公开方面表现优秀的企业，可入选“应对气候变化最高评级A名单”。 现在，京瓷集团把气候变化对策作为重要课题之一，制定温室效应气体排放量、可再生能源导入量的2030年度目标，以此积极地开展活动。此外，根据气候相关财务信息披露工作组（TCFD）的建议，基于气候变化相关的风险和机遇的讨论、世界平均气温上升1.5℃时的情景分析，制定京瓷能源事业的战略，推进可再生能源的导入。 此次，CDP综合评价了这些有关气候变化的活动，从约12000家对象企业中选出了约200家可列入"气候变化A名单"的企业，京瓷就是其中之一。 今后，京瓷集团将采取不局限于以往的，具有创新性的温室效应气体削减对策，为实现脱碳社会、可持续社会的发展做出贡献。 声明：本站转载此文目的在于传递更多信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容,本网站对此声明具有最终解释权。

最近，全能少女谷爱凌成了大家关注的焦点。在冬奥会自由式滑雪大跳台决赛中，谷爱凌拿下职业生涯中首个冬奥会冠军，妥妥的“别人家的孩子”。 在一次采访中，谷爱凌介绍了自己的“秘密武器”——从小每天晚上要睡10个小时的觉。她说，“从8岁开始自由式滑雪，一直到14岁进入专业级别的比赛，就是因为睡觉。” 谷爱凌妈妈也介绍过培养谷爱凌的理念，“我就是让她必须睡足够的觉，小时候睡15个小时，上小学后13个小时，现在每天也要睡10个小时，睡不够哪有精力玩儿。” 好睡眠的意义不言而喻。而事实上，据中国睡眠研究会发布的《2021年运动与睡眠白皮书》显示，我国有超3亿人存在睡眠障碍，这不仅是指睡眠时间不足，还包括睡眠质量下降、入睡困难等。工作压力大的职场人士“睡不着”，身体衰弱的老年人“睡不好”，体重过重者“睡不醒”且爱打呼噜，年轻人沉迷于网游和热剧中“不想睡”……失眠、多梦、熬夜等睡眠问题，在当下人的生活中已司空见惯，甚至被不少人习以为常。 “睡眠剥夺不像感冒、发烧等具有即时性表现，其影响是一个日积月累的过程。”北京市第一中西医结合医院精神心理科副主任医师肖雪指出，“长期睡眠剥夺会造成细胞的氧化应激，加速细胞衰老，造成身体各个器官功能异常等问题。随着年龄增长，人体代偿能力减弱或慢性损伤积累到一定程度，就可能出现一些症状。” 相关研究显示，长期的睡眠障碍不仅可能引发高血压、冠心病、心律失常等心血管疾病，增加患阿尔茨海默症的风险，甚至就连脱发也与睡眠状况脱不开干系。在心理方面，睡眠不足的人也更可能被焦虑甚至抑郁所困扰。 良好的睡眠，需要适合自身的睡眠解决方案，搭配营养产品、睡眠监测仪器、专业健康服务，以及运动、瘦身、减压等来共同实现。如何获得谷爱凌同款睡眠？京东健康满足你的“小心愿”。工作忙、压力大，不妨选择复合维生素舒压睡眠片、褪黑素、安抚调节睡眠含片等产品，将好睡眠“吃”出来；慢病患者、肥胖人群则可以考虑睡眠监测手环、纽扣式睡眠监测仪，或选用呼吸机、制氧机、止鼾仪等专业医疗器械，“体检”睡眠情况，帮助顺畅呼吸，“调”出优质睡眠状态。而除各种助眠产品外，京东健康互联网医院、京东家医等也将通过提供咨询问诊，帮助用户打造适合的专属睡眠解决方案，破解睡眠难题。 谷爱凌的冬奥神话很难复制，但是同款睡眠却可以拥有！打开京东APP购买助眠好物、来京东健康寻求睡眠问题的专业诊疗，帮助更多人用优质睡眠养精蓄锐，在各自的“赛场”上发光！ 声明：本站转载此文目的在于传递更多信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容,本网站对此声明具有最终解释权。

12345政务服务便民热线(简称12345热线)，是由各地市人民政府设立的，专门受理各类热线事项的公共服务平台。随着近年来话务量呈几何级增加，政务服务的细分整合，拨通率低，后续跟踪难等问题让热线运营工作面临诸多压力，热线不“热”，公众的满意度也有待提升。 以人工智能为代表的新兴技术可以对传统的12345热线运营模式进行改造， 让12345在城市精细化治理中更充分地发挥作用，成为数字政府基础设施中重要的一环。 政务“总客服”的理想与现实 在2021年1月6日国务院发布的《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中，对12345热线提出了更高要求，要让热线接得更快、分得更准、办得更实，打造成政务服务的“总客服”，这些要求主要在体现在以下方面： 一号接入，服务范围扩展 要求各地12345热线合并其他咨询热线，实现一个号码的接入服务。12345热线定位为咨询平台，主要负责受理咨询及派发工单到各专业部门，同时对工单的处理有评价考核机制。 改善服务质量 12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行;持续增强人员服务水平，使得热线真正“热”起来。 拓展服务渠道 增加互联网渠道作为能力补充，丰富受理方式，满足企业和群众个性化、多样化需求。加强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用，方便企业和群众反映诉求建议。 要完全满足这些要求，原有12345热线运营模式已经无法支撑，需要克服多个挑战： 分级复杂 随着更多的线路并入12345热线，市民呼入政府热线后听到的语音播报分级目录将越发复杂，目录树优化空间有限，甚至于通过0-9共10个数字分流都可能会无法完全覆盖所有业务。用户想要找对业务入口将耽误大量时间在收听机器播报上，体验不好，效率低。 接通率低 目前12345热线的接通率偏底，难以做到“应接尽接”。根据第三方统计，目前全国12345真正算热线的只占比25%左右，整体还是处于温线、冷线偏多，部分地市甚至还存在死线。偏低的主要原因是人力不够，特别是在高峰期，人工坐席难以应对，压力巨大，靠增加人工坐席数量应对也非长久之计。 根据热线接通率可将热线分为4类，基于公众感受，将接通率95%以上的12345热线定为“热线”，将接通率位于31%~94%之间的12345热线定为“温线”，将接通率位于1%~30%之间的12345热线定为“冷线”，接通率为0%的12345热线定为“死线”。 跟踪督办不易 目前政策赋予12345热线监督工单分派各职能部门的权利，从市民的角度来说，不论处理情况如何，一般都需要定时主动地通知市民问题处理进展，开展满意度调查。如果通过人工回访，则费时费力，导致市民无法及时跟踪到问题处理的进展和结果，影响到公众的满意度。 语音交互受限 热线是语音渠道，对内容的呈现方式比较单一，缺乏可视化的展示手段，会导致某些问题的回答用户不能完全理解，影响问题的解决。一些地市利用微信公众号、App等渠道开展线上咨询，相对语音渠道，线上渠道能帮助语音渠道分流，并能以更丰富的形式呈现问题答案。 从现实到理想 追一智能12345热线方案 针对上述痛点，利用数智化手段对12345热线的运营模式进行改造，可以有效提升服务效率和质量。《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中也指出“要加强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用，方便企业和群众反映诉求建议”。 基于领先的语音、语义和多模态技术，追一科技的多个智能机器人产品可以对12345热线的关键场景赋能，突破原有运营模式的限制，让12345政务“总客服“的作用真正发挥出来。 在线咨询：在互联网、App等渠道，可部署智能文本机器人为12345热线分流，而且能以富媒体的形式呈现问题答案，提升服务体验。在机器人服务用户的同时，还可以不断积累优化知识库和数据，提升用户自助服务率。 智能语音应答(IVR)：当市民进入热线咨询时，IVR让客户不用传统按键模式而是用语音说话的方式实现自然交互，机器人可以判断用户意图，快速跳转对应业务入口交给专人处理，或者做部分业务的初步筛选，乃至直接回答部分问题，有效分流和高效处置原本需要人工客服解答的大量重复类诉求，增强接待弹性，特别是提升了高峰期的响应能力，提高了咨询类诉求的即时解答率。 智能回访：政府热线平台主动服务方面，当用户问题需要转工单或者需要搜集用户服务满意度等，可由智能外呼来负责做批量用户回访的信息搜集、进度说明的信息通知。对于没有人力进行此类服务的地市，引入智能机器人可以快速提升服务质量。对于有人力进行人工外呼的地市，可进行更合理的分工，由机器进行初筛，解放人力去处理更为复杂的问题。 视频服务：追一的多模态数字人融合计算机视觉、语音识别、自然语言处理等多种人工智能技术，打造出高度拟人化的虚拟数字形象，能像真人般与人互动沟通。数字人可以语音咨询和在线咨询通道以视频客服的形式提供咨询服务，除了和市民直接沟通交流，还可以图文、视频的的方式直观展示出相关的业务信息。另外从政府角度来说，有一个拟人的形象代表政府服务市民，将会进一步提升政府的亲和力，提升服务体验。 服务协助：随着12345热线服务范畴的扩展，对人工坐席服务质量的要求将会只增不减。通过智能辅助机器人实时给人工坐席进行话术提醒、流程导航，帮助人工坐席快速、准确回答公众问题，提高服务满意度。 服务监督：12345人工坐席日常服务的情况，不仅仅可以通过用户投诉电话的反馈来搜集，智能质检机器人可对人工坐席的服务礼仪、服务态度进行质检，主动发现问题后做统一的整改。 事务图谱：加装了事务图谱的机器人更像是某个特定领域的专家，对该领域的各个知识点以及它们之间的逻辑关系了然于胸，相比传统的机器人能更自如地处理相关业务咨询((比如税务、社保、公积金)。追一的事务图谱技术已经应用于税务部门，获得好评。 虽然12345热线的智能化有着很大的应用空间，但在引入智能机器人过程中，需要循序渐进，逐步优化。如目前直接面向公众的智能语音应答，可考虑优先建设高频或者相对固化的场景，如公积金、社保等类型业务，提取共性的常见问题(FAQ)，缩小用户提问范围。针对回访等场景，可以考虑先在对话轮次较少的场景中部署智能外呼机器人，让用户先习惯机器人的服务方式。针对人工坐席的智能辅助，也可优先挑选少量高频的场景进行专项的投入，降低新员工上手门槛，减少服务压力。服务监督可优先做服务基本素养质检，有无回应客户感谢，是否正确使用开头语、结束语，后续再结合业务场景做业务质检，检查人工坐席有无正确回复，是否按照指定流程指引客户等等。 声明：本站转载此文目的在于传递更多信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容,本网站对此声明具有最终解释权。